МФУ печатает, но не сканирует — в чём частая причина

Ситуация, когда МФУ печатает без проблем, но отказывается сканировать (или сканирует, но не может передать файл на компьютер), встречается часто — и почти никогда не связана с печатающим механизмом, а лежит в отдельном сканирующем модуле или в настройках подключения.

Не установлен или повреждён драйвер сканера. У большинства МФУ драйверы печати и сканирования — это разные компоненты, устанавливаемые отдельно. Печать может работать через универсальный драйвер Windows, а полноценный драйвер сканера при этом отсутствует или повреждён после обновления системы.

Служба сканирования не запущена в системе. В Windows есть отдельная служба Windows Image Acquisition (WIA), которая отвечает за работу сканеров. Если она отключена или зависла, программы для сканирования просто не видят устройство, даже если оно физически исправно.

Проблема с USB-подключением или сетевым сканированием. У МФУ, где печать идёт по Wi-Fi, а сканирование — по прямому USB, обрыв именно USB-соединения отключит только сканер. В сетевых моделях сканирование иногда требует отдельной настройки IP-адреса в приложении, отличной от настроек печати.

Неисправен модуль сканирования — механическая причина. Каретка сканера (движущаяся полоса со стеклом и лампой) может физически заклинить, или лампа подсветки может перегореть — тогда сканирование либо не запускается вовсе, либо выдаёт ошибку сразу после старта.

Загрязнено стекло сканера. Реже, но бывает: толстый слой пыли или разводов на стекле сканера мешает датчику корректно распознать начало документа, и сканирование прерывается с ошибкой, которая внешне похожа на поломку модуля.

Что можно проверить самому. Переустановите драйвер сканера с сайта производителя (не только универсальный драйвер печати), проверьте в диспетчере устройств, что служба WIA включена, и попробуйте другой USB-кабель или порт — эти шаги решают проблему в значительной части случаев без вызова мастера.

Если сканер так и не заработал — вероятно, дело в самом модуле сканирования. Наши мастера диагностируют МФУ на месте, проверяют каретку, лампу подсветки и разъёмы и говорят, что дешевле — ремонт модуля или его замена.